Le Groupe Rangel est l’un des plus grands fournisseurs de services de livraison express de colis au Portugal. Pour développer ses activités et améliorer son service à la clientèle, l’entreprise a investi dans une solution innovante de preuve d’enlèvement et de livraison de Zetes. Depuis que la solution mobile a été mise en œuvre dans sa division Rangel Express, les processus sont gérés plus efficacement et les clients bénéficient d’un service plus rapide et de meilleure qualité. La mise en place de cette solution s’étant déroulée parfaitement, le déploiement dans d’autres divisions du Groupe Rangel est déjà planifié.
La division Rangel Express est spécialisée dans l’acheminement de colis de moins de 30 kg dans tout le Portugal. Les colis sont enlevés et livrés chaque jour par quelque 180 livreurs à partir de 8 centres de distribution. Chaque colis individuel est désormais scanné à chaque étape du processus : de la réception à la livraison au client, en passant par la répartition dans les centres de distribution. Les employés ont été spécialement équipés d’un PDA mobile qui leur fournit toutes les instructions nécessaires sur les colis à enlever et les livraisons à réaliser.
Rangel retire les bénéfices suivants de la solution :
- Moins d’erreurs : le terminal émet un avertissement si un colis manque ou si le mauvais colis est scanné au moment du chargement ou du déchargement des camions.
- Visibilité : grâce à la communication en temps réel avec le système hôte, Rangel et le client (via le portail Web) savent en permanence à quelle étape du processus se trouve le colis.
- Flexibilité : un livreur peut avertir immédiatement le back-office via le PDA si un client n’est pas chez lui et il est possible de trouver une solution à l’avance pour la livraison. L’itinéraire suivi par les employés peut être surveillé via un récepteur GPS intégré et un nouvel enlèvement peut aisément être planifié le long de l’itinéraire existant.
Le service client est amélioré grâce à des fonctionnalités supplémentaires comme l’enregistrement en ligne du statut de livraison (avec photo) pour gérer les litiges et le contre-remboursement. Il est prévu qu ces fonctionnalités soient encore étendues à l’avenir avec l’intégration du paiement mobile, l’authentification à l’aide de l’eID, etc.
« Dès le départ, il était clair que Zetes possédait l’expertise que nous recherchions. Ils avaient de l’expérience dans le secteur et comprenaient parfaitement nos processus. Leur solution est robuste mais flexible et répond précisément à nos exigences. De plus, ils réfléchissent avec nous aux possibilités d’évolutions futures de la solution, afin de nous permettre de continuer à grandir », a déclaré Nuno Rangel, CEO du Rangel Group.
Les unités opérationnelles Rangel Expresso, Rangel Pharma et Rangel International Sea & Freight seront équipées de cette nouvelle solution dans les prochains mois.
