La Russian Standard Bank (RSB) annonce le lancement de sa plateforme de fidélisation RSB+, basée sur la technologie de Welcome Real-time, l’un des plus grands fournisseurs au monde de solutions de fidélisation innovantes. La plateforme, unique sur le marché russe, est conçue pour récompenser 23 millions de porteurs de cartes bancaires à chaque utilisation de leurs cartes auprès d’un large réseau de partenaires. Les partenaires de RSB auront ainsi la possibilité de construire leur propre campagne ciblée et rentable, d’offrir des réductions aux porteurs de cartes ou l’opportunité de gagner des points et des coupons en temps réel sur les différents points de vente. Ce programme de fidélisation est destiné à aider les partenaires de RSB à retenir et attirer de nouveaux clients tout en leur permettant un retour sur investissement rapide grâce à une augmentation significative de leurs ventes.

RSB utilisera le logiciel Welcome XLS, solution éprouvée de Welcome Real-time, pour lancer et gérer des campagnes ainsi que la traçabilité des récompenses dispensées, ceci pour tous les porteurs de cartes et les détaillants participant au programme. Welcome XLS propose une intégration en temps réel quel que soit le dispositif de vente utilisé par le détaillant, indépendamment de l’application ou de l’infrastructure existante. La plateforme permettra aux porteurs de carte RSB de visualiser leur compte de points accumulés tout au long des campagnes menées par les détaillants ; sont concernés à la fois les réductions obtenues mais également les coupons gagnés, qu’ils pourront alors utiliser immédiatement ou garder pour un usage ultérieur.

Dans le futur, RSB envisage également d’étendre son programme de fidélisation à d’autres activités de la banque de sorte que les clients soient récompensés non seulement lorsqu’ils utilisent leur carte de crédit mais également lors de chaque interaction avec leur banque comme par exemple lorsqu’ils utilisent différents produits bancaires tels que les prêts, les dépôts et autres services connexes. De cette façon, Welcome XLS permet aux entreprises de reconnaître et de récompenser leurs clients selon la relation qu’ils entretiennent avec elles au sens large, dans une dynamique stratégique orientée client.



« Avec le lancement de la plateforme RSB +, les commerçants ont désormais accès à une solution unique et innovante leur permettant de mettre en place leur programme de fidélisation, solution développée par le leader du marché des acquéreurs en Russie, associé à l’une des entreprises les plus légitimes au niveau mondial en termes de fidélisation clients. Cette nouvelle plateforme pourra traiter les cartes des huit plus grandes associations de cartes de paiements existants actuellement sur le marché ce qui permettra à nos partenaires acquéreurs de gérer leur base client de manière plus efficace. De fait, ils pourront, tout comme les porteurs de carte, tirer avantage de ces nouveaux atouts », indique Ivan Glazachev, Directeur du Département Acquéreurs, Russian Standard Bank.

Philippe David, PDG de Welcome Real-time précise, “Welcome XLS permet aux entreprises de comprendre leurs clients et de construire avec eux une relation de fidélisation sur le long terme, en identifiant en temps réel qui ils sont et comment ils utilisent leurs produits et services et de les récompenser en conséquence. Nous collaborons avec RSB pour les aider à proposer une offre unique de fidélisation en accord avec leurs partenaires détaillants et récompenser leurs clients qui utilisent un large panel de produits et services proposés par la banque. Cette capacité à récompenser des clients et à gérer des programmes de fidélisation en temps réel permet à RSB de bénéficier d’une réelle valeur ajoutée sur un marché russe fortement concurrentiel. ”

A propos de la Russian Standard Bank

Fondé en 1999, reconnu comme le pionnier du crédit à la consommation russe, la Russian Standard Bank, est le leader sur le financement de la consommation russe avec plus de 23 millions de souscripteurs de crédits. Représentant plus de 54% du marché du crédit à la consommation et plus de 30% des points de vente de prêts, RSB domine en effet ce secteur. Distributeur exclusif des cartes de crédit American Express en Russie et présent dans plus de 1800 villes russes, RSB est classée parmi les sociétés les plus rentables dans le monde.
Pour en savoir plus : www.russianstandard.com/financial_services/banking/