CV IT Manager CV Management, Relation client, Organisation et gestion de production informatique, Coordination, Gestion financière, Evaluation des risques et gestion des conflits, Reporting et tableaux de bord de suivi financier, Mise en place de KPI, Organisation, méthodes et formation, Maîtrise des processus ITIL

Mots clés

Management, Relation client, Organisation et gestion de production informatique, Coordination, Gestion financière, Evaluation des risques et gestion des conflits, Reporting et tableaux de bord de suivi financier, Mise en place de KPI, Organisation, méthodes et formation, Maîtrise des processus ITIL

Expériences

it manager

EXPERIENCES PROFESSIONELLES

Janvier 2010 à Janvier 2012 La Banque Postale

Responsable équipe qualité

Dans le cadre du projet Outillage des Processus de Soutien des Services, gestion de l’équipe qualité dédiée (impact 300 personnes).

- Gestion et suivi de la qualité de service du département, des services et des pôles.
- Participation à la mise en place du projet Outillage des Processus de Soutien des Services.
- Coordination des différents acteurs interne et externe.
- Mise en place de l’industrialisation des process
- Fiabilisation, élaboration et production des différents indicateurs et reportings.
- Animation des comités GDI/GDD et QS
- Gestion et pilotage des incidents et des demandes sur le périmètre.


Janvier 2008 à Décembre 2009 STET

Responsable de production

Mise en place de l'organisation, des méthodes et process d'un service de production à très haute disponibilité – Nouvelle plateforme de compensation financière SEPA (équipe de 40 personnes).

- Mise en place des procédures et process (ITIL).
- Mise en place de la structure de gestion et d’escalade des incidents et problèmes (Managériale et technique).
- Garant des objectifs et de la stratégie sur la production.
- Industrialisation.
- Gestion de crise sur incidents impactant.
- Coordination des différents acteurs interne et externe.
- Suivi des projets.
- Mise en place de la gestion documentaire.
- Compte rendu d’activité opérationnel.
- Définition des KPI.
- Mise en place de tableaux de suivi conforme aux SLA.


Juillet 2006 à Décembre 2007 AXA via DELL

Responsable opérationnel

Gestion et coordination d’une équipe de 20 personnes dans le cadre d’un projet de remplacement de leasing sur 7 sites en IDF (budget 3M€, P&L passage de 8 à 26 pts).

- Coordination des comités de pilotage et technique.
- Suivi et compte rendu d’activité opérationnel et financier du pôle (contrats, P&L).
- Encadrement et coordination des différents intervenants interne et externe.
- Gestion des plannings.
- Suivi des activités logistique (préparation des commandes, livraisons, enlèvements et gestion des stocks).
- Définition et contrôle du respect des procédures organisationnelles et techniques (SLA, mise en place CMMI 5).
- Refonte du PAQ (respect CMMI).
- Définition, mise en place et respect des IQ, ainsi que des matrices de responsabilités.
- Définition des fiches de poste.
- Mise en place d’un SGDB de suivi qualité.


Janvier 2006 à Juin 2006 France Telecom

Responsable Opérations Dédiées

Audit de compte et préconisation dans le cadre d’une reprise de pôle (équipe de 7 personnes).

- Encadrement et coordination des différents intervenants.
- Gestion des plannings, définition et respect des procédures (SLA).
- Gestion documentaire.
- Coordination des comités de Pilotage et comités technique.
- Définition, mise en place et respect des IQ, ainsi que des matrices de responsabilités.
- Définition des fiches de poste.
- Reporting.


Février 2004 à Décembre 2005 Bouygues Telecom

Directeur de Projet

Dans un contexte de conduite du changement au sein de la production informatique, réalisation du chiffrage, de la planification ainsi que du suivi d’avancement des projets (gestion de 100 personnes, projets :prévisionnel 5500/an réalisé 8500/an, budget 20 M€).

- Suivi et mise en place de projets Top Ten.
- Coordination des différents intervenants.
- Gestion des plannings, définition et respect des coûts et avancements.
- Coordination et suivi des mises en production.
- Gestion des tests avant ouverture de service.
- Reporting, Mise en place des RoadMap pour les équipes de production.
- Comité de validation.


Août 2003 à Janvier 2004 INTEGRA

Directeur de Projet

- Coordination, étude et réalisation d’une nouvelle architecture de sauvegarde d’entreprise intersites (2000 serveurs (gestion de 50 personnes, budget 1 M€).
- Réalisation du cahier des charges.
- Etude de faisabilité fonctionnelle et technique
- Gestion des coûts et plannings
- Réalisation du dossier d’exploitation
- Mise en place des SLA et des OLA
- Réalisation de tests de bon fonctionnement.
- Maquettage.
- Mise en place de flux spécifiques (sauvegarde + administration)

- Etude et réalisation de la migration de sites tournant sous Linux Red Hat.
- MCO et suivi journalier des sauvegardes des sites locaux et distants.
- Installation et configuration de serveur Linux et Solaris pour maquette de test.
- MCO et mise à jour des sites clients, suivi des données clients (webhosting).
- Migration IP du serveur de production sous Linux RedHat.
- Coordination du basculement de plus de 200 IP sur un serveur de production sans interruption de service.


Janvier 2001 à Juillet 2003 CETELEM - Groupe BNP Paribas

Chef de projet

Gestion des projets sur la plateforme de production des paiements CB des caisses Carrefour (132 magasins)

- Installation et support sur les serveurs de production gérant les calculs risques de crédit.
- Gestion des incidents sur les serveurs de développement, pré-production et production, coordination des modifications faites par les développeurs (environnement : Serveurs Sun jusqu'à E4500 sous Solaris 2.6, 2.7 et 8).
- Déploiement et configuration de serveurs via jumpstart.
- Développement de scripts de récupérations d’informations sur les serveurs de production.
- Développement de scripts de gestion de process.
- Support technique sur station de travail SunBlade 100 pour 150 développeurs.
- Configuration de serveurs : FTP, Apache, …sur système Unix.
- Taches d’administrations courantes.


Septembre 1999 à Décembre 2000 SUN Microsystems – Direction Technique

Responsable équipe ingénieur Avant vente

Aide aux Sizing, à la validation des propositions commerciales dans le cadre de l’accompagnement des commerciaux ainsi que des clients de l’entreprise pour le périmètre France (équipe de 5 personnes).

- Sizing et propositions commerciales, suivi des comptes au sein de la DT.
- Accompagnement et support France auprès des commerciaux, ITC et des clients de Sun Microsystems.
- Mise en place des différentes plates-formes de démonstrations pour les salons, suivis et résolutions de tous problèmes techniques.


Juin 1991 à Juillet 1999 : Armée de l’air - Base aérienne 921 de TAVERNY

Responsable MCO

- Responsable surveillance et l’optimisation de l’autocommutateur numérique du réseau national ainsi que de tout le parc matériel télécom. (habilitation SD et COSMIC) (équipe de 10 personnes).
- Supervision du réseau national.
- MCO sur matériels

Diplômes

ETUDES ET FORMATIONS

2000 Centre de formation Sun Microsystems-Administration Solaris.

1999 Institut des Techniques Informatiques - Administrateur réseaux et télécommunications.

1991 E.T.A.A Ingénieur télécommunication.

Informations complémentaires

COMPETENCES FONCTIONNELLES

- Lean Management
- Relation client
- Organisation et gestion de production informatique
- Management d’équipe pluridisciplinaire
- Coordination, planification et pilotage de projets
- Gestion financière, P&L
- Evaluation des risques et gestion des conflits
- Gestion de contrats
- Mise en place d’indicateurs (KPI), Reporting et tableaux de bord
- Organisation, méthodes et formation
- Connaissance et application ITIL, Prince 2, CMMI.
- Très bonne résistance au stress.
- Prise en compte des aspects sécuritaires.